• + Ngay sau khi nhận được khiếu nại cửa hàng sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất. 
• + Thời gian xử lý trong giờ làm việc, và sau 2-3h khi nhận được khiếu nại. Trong một số trường hợp đặc biệt hơn như tiệc cưới và sự kiện khai trương cửa hàng sẽ linh động hơn để có thể đảm bảo kịp thời hỗ trợ khách hàng. 

• + Sản phẩm giao tới không đúng ý khách hàng (khác biệt lớn >50% so với ảnh mẫu, cửa hàng không sử dụng loại hoa hay số lượng hoa như cam kết sản phẩm) 
• + Chất lượng hoa không đảm bảo, hoa không tươi khi được giao đến tay khách. 

1. Quy định bảo hành

• Bảo hành là việc Iris Florist hỗ trợ thay đổi hoặc sửa lại sản phẩm hoa khi khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa. 
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm do Iris Florist sản xuất và phân phối. 
• Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng
• Chính sách bảo hành không được chuyển nhượng giữa các sản phẩm hoặc giữa các khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành

• Iris Florist hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong vòng 12h kể từ khi giao hoa. Nếu khách hàng phát sinh nhu cầu chỉnh sửa, thay đổi về sản phẩm xin vui lòng liên hệ cửa hàng để được hỗ trợ phương án phù hợp và kịp thời nhất.

• Iris Florist hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Iris Florist xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Tùy theo tình trạng thực tế, Iris Florist sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• + Đổi sang sản phẩm mới tương tự cho khách hàng 
• + Thay thế các loại hoa không đúng ý như đơn đặt hàng hoặc các loại hoa không đảm bảo chất lượng 
• + Chỉnh sửa lại sao cho hợp lý theo thỏa thuận từ 2 bên. 

• + Sản phẩm không còn đủ thông tin để xác định nguồn gốc mua tại Iris Florist hoặc đã quá thời hạn bảo hành. 
• + Các yêu cầu của khách hàng nằm ngoài khả năng cung cấp của cửa hàng. 

• Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách, Iris Florist chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều (nếu khách hàng gửi qua đơn vị vận chuyển do Iris Florist hướng dẫn). 
• Đối với các trường hợp hỗ trợ bảo hành ngoài phạm vi bảo hành theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán:

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• + Chi phí sửa chữa (nếu có). 
• + Chi phí vận chuyển hai chiều. 

• Khách hàng vui lòng liên hệ với Iris Florist trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn.
• Thông tin liên hệ:

5. Nội dung bảo hành

6. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

• + Hotline: 0339991526 
• + Email: iris.florist.28@gmail.com 

7. Thời gian xử lý

8. Hướng dẫn gửi bảo hành

• + Họ và tên. 
• + Số điện thoại. 
• + Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng. 
• + Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm (nếu có)