1. Phạm vi áp dụng
- Iris Florist giao hàng trong nội thành Hà Nội đối với sản phẩm hoa tươi.
- Các sản phẩm hoa lụa, hoa khô và quà tặng khác shop giao hàng toàn quốc

2. Thời gian giao hàng
- Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán (nếu có), Iris Florist sẽ tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để kịp với thời gian nhận hàng khách hàng mong muốn.
 + Đúng tên người nhận.
 + Đúng số lượng sản phẩm.

3. Hình thức giao hàng
- Iris Florist sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc.
- Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Đối với một số chương trình khuyến mại, Iris Florist có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.
- Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
 + Iris Florist có trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
 + Hàng hóa được niêm phong và kèm đầy đủ thông tin người nhận theo quy định.
 + Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

4. Chính sách kiểm hàng
- Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng được phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra:
 + Đúng tên người nhận.
 + Đúng số lượng sản phẩm.
- Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, nếu giao sai sản phẩm, Iris Florist sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ
- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
 + Hotline: 0339991526
 + Email: iris.florist.28@gmail.com
+ Thời gian làm việc: Tất cả các ngày (trừ dịp lễ), 08:00 – 18:00.  

Chính sách giao hàng 

Chính sách đổi trả, bảo hành

Iris Florist (website irisflorist.vn) luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này quy định cách thức Iris Florist thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng khi truy cập hoặc mua sắm trên website.

1. Quy định bảo hành
- Bảo hành là việc Iris Florist hỗ trợ thay đổi hoặc sửa lại sản phẩm hoa khi khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm do Iris Florist sản xuất và phân phối.
- Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng Chính sách bảo hành không được chuyển nhượng giữa các sản phẩm hoặc giữa các khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành
- Iris Florist hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong vòng 12h kể từ khi giao hoa. Nếu khách hàng phát sinh nhu cầu chỉnh sửa, thay đổi về sản phẩm xin vui lòng liên hệ cửa hàng để được hỗ trợ phương án phù hợp và kịp thời nhất.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Iris Florist hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
 + Sản phẩm giao tới không đúng ý khách hàng (khác biệt lớn >50% so với ảnh mẫu, cửa hàng không sử dụng loại hoa hay số lượng hoa như cam kết sản phẩm)
 + Chất lượng hoa không đảm bảo, hoa không tươi khi được giao đến tay khách.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Iris Florist xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
 + Sản phẩm không còn đủ thông tin để xác định nguồn gốc mua tại Iris Florist hoặc đã quá thời hạn bảo hành.
 + Các yêu cầu của khách hàng nằm ngoài khả năng cung cấp của cửa hàng.

5. Nội dung bảo hành
- Tùy theo tình trạng thực tế, Iris Florist sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
 + Đổi sang sản phẩm mới tương tự cho khách hàng
 + Thay thế các loại hoa không đúng ý như đơn đặt hàng hoặc các loại hoa không đảm bảo chất lượng
 + Chỉnh sửa lại sao cho hợp lý theo thỏa thuận từ 2 bên.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành
- Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách, Iris Florist chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều (nếu khách hàng gửi qua đơn vị vận chuyển do Iris Florist hướng dẫn).
- Đối với các trường hợp hỗ trợ bảo hành ngoài phạm vi bảo hành theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán:
 + Chi phí sửa chữa (nếu có).
 + Chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Thời gian xử lý
 + Ngay sau khi nhận được khiếu nại cửa hàng sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.
 + Thời gian xử lý trong giờ làm việc, và sau 2-3h khi nhận được khiếu nại. Trong một số trường hợp đặc biệt hơn như tiệc cưới và sự kiện khai trương cửa hàng sẽ linh động hơn để có thể đảm bảo kịp thời hỗ trợ khách hàng.

8. Hướng dẫn gửi bảo hành
- Khách hàng vui lòng liên hệ với Iris Florist trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn.
- Thông tin liên hệ:
 + Hotline: 0339991526
 + Email: iris.florist.28@gmail.com

- Khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:
 + Họ và tên.
 + Số điện thoại.
 + Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
 + Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm (nếu có)