Chào mừng bạn đến với IRIS FLORIST

Chào mừng Quý khách đến với website www.irisflorist.vn, thuộc sở hữu và vận hành bởi HỘ KINH DOANH IRIS FLORIST (sau đây gọi là "Iris Florist" hoặc "chúng tôi").

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại www.irisflorist.vn, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng website.

Iris Florist có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản dịch vụ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Quý khách vui lòng theo dõi và kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.
1. Hướng dẫn sử dụng website
- Website www.irisflorist.vn được xây dựng nhằm giới thiệu thương hiệu, cung cấp thông tin và các sản phẩm hoa tươi, dịch vụ liên quan do Iris Florist cung cấp.
- Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:
 + Từ đủ 18 tuổi hoặc truy cập, sử dụng website dưới sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
 + Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện các giao dịch mua bán.
 + Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp khi đặt hàng.
 + Không sử dụng website vào các mục đích trái pháp luật, gian lận thương mại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
- Iris Florist có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đơn hàng hoặc tạm ngừng quyền truy cập của người dùng trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc các quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Iris Florist
2.1. Quyền của Iris Florist
- Iris Florist có quyền: Yêu cầu Quý khách cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng.
- Xác nhận lại thông tin đơn hàng, sản phẩm, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt trước khi thực hiện đơn hàng. Yêu cầu Quý khách thanh toán hoặc đặt cọc theo phương thức và thời hạn đã được hai bên thống nhất.
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác, không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng hoặc Quý khách không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Chủ động thay thế một số loại hoa, phụ kiện hoặc nguyên liệu trong trường hợp nguyên liệu không có sẵn tại thời điểm thực hiện đơn hàng. Việc thay thế phải đảm bảo sự phù hợp về tổng thể sản phẩm và Iris Florist sẽ thông báo cho Quý khách trong trường hợp cần thiết.
- Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức cung cấp dịch vụ và các nội dung khác trên website theo từng thời điểm.

2.2. Nghĩa vụ của Iris Florist
- Iris Florist có nghĩa vụ:
 + Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các chính sách liên quan một cách rõ ràng để Quý khách có cơ sở lựa chọn và đặt hàng.
 + Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng trong thời gian hợp lý.
 + Thực hiện sản phẩm theo thông tin đã được hai bên thống nhất trong phạm vi điều kiện thực tế.
 + Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của Iris Florist và phù hợp với đặc tính của hoa tươi.
 + Giao sản phẩm theo thông tin và thời gian đã được xác nhận với Quý khách, trừ trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
 + Thông báo cho Quý khách trong trường hợp có thay đổi đáng kể liên quan đến sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.
 + Bảo mật thông tin của Quý khách theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
 + Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm và dịch vụ theo các chính sách của Iris Florist.

3. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách
3.1. Quyền của Quý khách
- Quý khách có quyền:
 + Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan trước khi quyết định đặt hàng.
 + Lựa chọn sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng và đưa ra các yêu cầu phù hợp với khả năng đáp ứng của Iris Florist.
 + Được xác nhận lại các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi đơn hàng được thực hiện.
 + Được nhận sản phẩm theo nội dung đã được hai bên xác nhận.
 + Được thông báo trong trường hợp có thay đổi liên quan đến đơn hàng có thể ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.
 + Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đáp ứng các điều kiện được quy định tại Chính sách đổi trả - bảo hành của Iris Florist.
 + Gửi phản hồi, khiếu nại và yêu cầu Iris Florist hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

3.2. Nghĩa vụ của Quý khách
- Quý khách có nghĩa vụ:
 + Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đặt hàng, đặc biệt là họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thời gian nhận hàng.
 + Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
 + Phối hợp với Iris Florist trong quá trình xác nhận đơn hàng và thực hiện các yêu cầu liên quan.
 + Thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc đúng phương thức và thời hạn đã được hai bên thống nhất.
 + Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng theo thời gian đã đăng ký.
 + Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí phát sinh hợp lệ đã được thông báo, xác nhận.
 + Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho Iris Florist trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
+ Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Iris Florist và bên thứ ba.

4. Quy định về đặt hàng và giao dịch
- Đơn hàng được xem là xác nhận sau khi Iris Florist đã tiếp nhận và xác nhận các thông tin cần thiết với Quý khách.
- Do đặc thù của sản phẩm hoa tươi, màu sắc, hình dáng, kích thước và độ nở của hoa có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh minh họa trên website. Iris Florist sẽ cố gắng đảm bảo sản phẩm thực tế phù hợp nhất với mẫu Quý khách đã lựa chọn.
- Trong trường hợp một hoặc một số loại hoa, phụ kiện không có sẵn, Iris Florist có thể đề xuất phương án thay thế phù hợp và thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện nếu việc thay thế có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, tình trạng nguồn hoa, các dịp lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Iris Florist sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Quý khách để xử lý trong trường hợp phát sinh.

5. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và đơn hàng sẽ được Iris Florist tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Điều khoản chung
- Các nội dung chưa được quy định tại Điều khoản này sẽ được thực hiện theo các chính sách liên quan của Iris Florist và quy định pháp luật hiện hành.
- Iris Florist có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ khi cần thiết. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.
- Việc Quý khách tiếp tục truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung thay đổi.